余承东：华为近十年研发费用为12490亿元

潮新闻客户端 记者(jìzhě) 楼纯 当传统的线索1.0模式陷入低效困境，一场针对线索行业的“私信(sīxìn)获客”浪潮正席卷而来。6月(yuè)10日，快手在(zài)广州举办“Hello！新私信”2025商业私信大会(dàhuì)，为线索行业步入营销获客2.0时代带来了新的解决方案。 如今(rújīn)快手商业私信(sīxìn)通过聊天方式与用户建立联系和信任，成为长周期、中重决策行业(hángyè)客户的首选。在AI浪潮下，快手更是以智能手段赋能私信产品，打开(dǎkāi)智能经营时代的生意(shēngyì)增长之门。截至目前，快手商业私信单日消耗峰值突破1600万。面向未来，快手推出商业私信年度扶持政策“金帆计划”，拿出(náchū)超重磅的20亿扶持流量，提供新客专属(zhuānshǔ)扶持、成熟商家进阶和投放保障服务三大类权益，为商家线索生意经营带来全方位护航。 快手商业私信，已成为商家获客留资首选(shǒuxuǎn) 对于本地生活、汽车、教育等线索经营商家而言，获取客资是生意成交的第一步。但随着当下用户(yònghù)接听电话的意愿逐渐降低，传统表单收集(shōují)信息、电话回访的模式已无法(wúfǎ)满足商家获客需求，而快手商业私信则带来了双向沟通的高效解决办法(jiějuébànfǎ)。 快手磁力引擎线索产品负责人韩辉认为，私信就是用聊天的方式(fāngshì)和用户(yònghù)(yònghù)建立联系(jiànlìliánxì)和信任。区别于传统表单落地页，私信能够实现商家(shāngjiā)和用户的双向、多轮互动，助力长期经营。具体来看，私信在场景上支持短视频、直播双载体(zàitǐ)投放，有完播、评论区、通知、小钥匙等多个入口。当用户进入(jìnrù)私信会话页后，“接待”用户的不再是千人一面(qiānrényímiàn)的表单留资，商家能通过欢迎语展示关键信息，结合留资卡(liúzīkǎ)引导用户直接留资，也可通过多次问答满足用户个性化需求。此外，快手商业私信还提供潜客列表工具，帮助商家与用户进行多轮交互，并根据用户价值分层跟进，实现长效转化。 从用户(yònghù)侧来看，商业私信(sīxìn)天然适配快手生态。由短视频(shìpín)或直播内容进入(jìnrù)广告的原生形式不会过度干扰(gānrǎo)用户，而优质(yōuzhì)内容更具备筛选用户、触发对话的能力。同时，快手用户“爱聊天”的特质形成对私信形式的“偏爱”，过去一年在快手聊天的用户增长了57%，用户每次聊天的消息条数增长了21%，且发私信的年轻人更多，40岁以下的中青年用户在聊天用户中占比超70%。 从商家侧来看，商业私信有更强的破圈(pòquān)效应。相对于传统表单，私信能够额外带来30%曝光增量(zēngliàng)，拨打接通率高出16pp，这意味着通过私信触达的每100条线索能多(duō)打通16个电话。整体(zhěngtǐ)来看，过去一年，私信帮助商家的留资率提升了(le)74%、转化成本降低了21%。 因此，私信已成为(chéngwéi)长周期(zhōuqī)、中重决策行业客户(kèhù)(kèhù)的首选，过去(guòqù)一年，私信的活跃客户数增长了18倍。其中，使用私信的健康行业客户增长了49倍、招商加盟行业客户增长了19倍、本地服务客户增长了8倍、教育行业客户增长了7倍。与此同时，快手商业私信的消耗提升了22倍，截至6月，日消耗峰值已经突破1600万。 行业之外，连锁集团客户可以借助私信(sīxìn)调度全国线索，满足集中化和(hé)去中心化的不同经营需求。对于(duìyú)中小客户，快手商业私信则提供省心投和金条移动端中小产品，实现极简创编(chuàngbiān)、全智能托管，降低经营门槛。 以智能驱动，为行业(hángyè)提供定制化解决方案 当私信有效打通商家与(yǔ)用户间的(de)沟通(gōutōng)，如何最大限度地发挥其优势？快手给出的解法是，打造智能化产品矩阵，结合不同行业的实际情况制定针对性的解决方案。 面对AI浪潮的冲击，快手也进一步探索智能化对于私信的赋能，通过打造(dǎzào)全新π数字(shùzì)员工，有效解决了此前商家无客服或者客服人力不足的问题，同时也减少了用户等待(děngdài)时长，避免意向用户流失。据快手磁力引擎AIGC产品业务负责人刘路介绍(jièshào)，数字员工π更加个性化的特性，不仅(bùjǐn)能实现千人千面的对话模式，还能结合用户画像分析给出针对性的答复，真正(zhēnzhèng)帮助商家在精准(jīngzhǔn)了解用户需求的过程中，提升留资转化率。 对于如何快速上手(shǒu)快手商业私信，快手磁力引擎线索经营产品(chǎnpǐn)负责人王珣给出了详细的建议。王珣表示：“首先要(yào)选择适合自己生意的目标(mùbiāo)，然后结合不同的经营诉求选择转化组件进行配置，同时借助智能化(zhìnénghuà)工具精准触达用户，降低无效沟通，完成高意向用户的高效转化。” 在圆桌论坛(lùntán)环节，快手磁力引擎金教资讯业务(yèwù)(yèwù)负责人(fùzérén)张梦北、快手汽车业务负责人王思洵、快手磁力引擎本地业务负责人张世旭携手M360 MSAI & 创+平台创始人钱峻共同围绕(wéirào)线索行业新增量话题，分享了“新私信(sīxìn)(sīxìn)”对各个行业的赋能，以及平台对商家(shāngjiā)的服务支持。目前，已经有不少商家在使用快手商业私信后，取得了不错的效果。比如，本地服务某家居建材(jiàncái)客户(kèhù)在使用快手商业私信后，线索转化率对比行业均值提升了33%，对比常规链路转化成本降低了30%；某汽车客户通过定向人群的设置，实现了体验店所在地27万人口的高效转化，其中开口留资率达58%，对比行业均值提升26%，线索转化率6%，转化成本对比行业均值降低23%。钱峻表示，企业需要(xūyào)把握好私信这一新的增长窗口，实现与(yǔ)消费者的深度沟通和情感连接。 20亿流量扶持，多项(duōxiàng)政策为线索商家经营护航 为帮助广大商家抓住线索增量新机遇，快手推出(tuīchū)商业私信年度扶持政策“金帆计划”，拿出超重磅的(de)20亿(yì)扶持流量，提供新客专属扶持、成熟商家进阶和投放保障服务三大类权益，为商家线索生意经营带来(dàilái)全方位护航。 此外，面向代理商伙伴，快手磁力引擎渠道(qúdào)业务区域渠道负责人(fùzérén)胡毓卉介绍了政策升级、SOP贯通、培训赋能“三板斧”，通过重点(zhòngdiǎn)案例梳理、投放方法总结，助力客户精细化运营；根据各行业(hángyè)客群投放差异，产出标准化行业投放SOP，降低客户投放门槛；更有(yǒu)专项培训和日常赋能，持续提升经营能力，服务好更多客户。 最后，针对过往在私信(sīxìn)投放上已经取得成绩的合作伙伴(hézuòhuǒbàn)，大会还发布(fābù)了快手磁力引擎商业私信2025年度荣誉榜单(dān)，为宝骏汽车等明星客户和安徽讯网科技等明星代理颁发奖项，激励更多商家和合作伙伴在快手深耕商业私信经营，实现线索量效提升。 伴随越来越多商家通过快手商业(shāngyè)私信(sīxìn)开启有效对话，新私信时代正在到来，快手商业私信将持续升级产品(chǎnpǐn)和服务能力，提供获客增长解决方案，让更多客户通过私信小窗口，聊出(liáochū)大生意、聊出有效、聊出增长。